Versand und Retoure

Ist der Schmuck während des Versands versichert?

Die Ware ist während des Transports durch uns versichert. Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung vollständig bei Ihnen ankommt, händigt unser Versanddienstleister diese nur gegen einen von Ihnen unterschriebenen Zustellnachweis aus. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der Versanddienstleister eine Nachricht mit dem Datum des nächsten Zustellversuchs. Sie haben dann die Möglichkeit, über den Kundenservice des Dienstleisters oder unseren Customer Service einen anderen Termin zu vereinbaren. Damit auch bei einer eventuellen Retoure die Ware entsprechend versichert ist, bitten wir Sie bitten, die Ware mit unserem Versanddienstleister zurückzuschicken. Die genauen Anweisungen zur Retoure finden Sie unter Versand & Retoure oder entnehmen Sie dem Retourenschreiben, das dem Paket beiliegt.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Ist Ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben worden, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser E-Mail ist ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten, über welchen Sie den Status der Sendung abrufen können.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?  

Wenn Sie eine Bestellung online aufgegeben haben und diese verändern oder stornieren möchten, bitten wir Sie, schnellstmöglich per E-Mail unter customerservice@tamaracomolli.com oder telefonisch unter 0800 82 777 82 Kontakt mit unserem Customer Service aufzunehmen.

Wie kann ich mein Schmuckstück retournieren oder umtauschen?

Sie können ein Produkt von TAMARA COMOLLI innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung umtauschen, sollte das Produkt Ihren Erwartungen nicht entsprechen. Personalisierte Produkte sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Das umgetauschte Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein. Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihr Produkt umzutauschen:

1. Umtausch per Post: TAMARA COMOLLI bietet einen kostenlosen Abholservice an, bei dem ein Kurier Ihr Produkt an der gewünschten Adresse abholt. Die Versandkosten per Standardlieferung für das neue Produkt werden von TAMARA COMOLLI übernommen. Übergeben Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand, ungetragen, originalverpackt und einschließlich aller Accessoires, Produktinformationen, Etiketten, Schutzhüllen und Kartons. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und den sorgfältig ausgefüllten Rückgabeschein bei. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es durch unseren Qualitätsdienst geprüft.
   
   
2. Umtausch im Geschäft: Sie können Ihre Produkte in jeder TAMARA COMOLLI Boutique in Deutschland und im Ausland umtauschen. Legen Sie bitte die Originalrechnung vor. Weitere Informationen finden Sie auch hier.

Wohin werden meine Pakete geliefert?

Wir versenden in folgende Länder: Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Großbritannien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweiz, Tschechische Republik, Österreich, USA.

Wie hoch sind die Versandkosten, und mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Wir versenden alle Bestellungen kostenfrei für Sie. Die Versandzeiten sind abhängig von den jeweiligen Schmuckstücken und deren Fertigungsdauer. So kann es zwischen 3−5 Tagen und 6 Wochen dauern, bis Ihr Schmuckstück bei Ihnen ist. Die jeweiligen Lieferzeiten entnehmen Sie direkt den Produkten im Onlineshop. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.

Welcher Paketdienstleister bringt mein Paket?

Innerhalb der EU: UPS USA und Schweiz: FedEx