Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEIN

WAS iST TAMARA COMOLLI Fine Jewelry?

TAMARA COMOLLI Fine Jewelry GmbH wurde 1992 von Tamara Comolli gegründet und ist seitdem eine etablierte Marke, welche hochwertigen Echtschmuck in Deutschland und Italien fertigt. Besonders bekannt ist TAMARA COMOLLI für die große Vielfalt an farbigen Edelsteinen, die Color Stories und für die vielseitigen Kombinations- und Tragemöglichkeiten der Kollektionen. In unseren Boutiquen, bei unseren Juwelierpartnern und natürlich online finden Sie ihre Favoriten in Roségold, Gelbgold und Weißgold.

Wo KANN ICH TAMARA COMOLLI SCHMUCK KAUFEN?

In einer unserer sieben Boutiquen (München, Tegernsee, Sylt, Hamptons, Palm Beach, Marbella, Forte dei Marmi), in unserem Online Shop oder bei einem unserer Partnerjuweliere. Nutzen Sie unseren Store Locator, um eine Boutique in Ihrer Nähe zu finden. 

PRODUKTE

WIE KANN ICH DEN AKTUELLEN KATALOG BESTELLEN?

Den aktuellen TAMARA COMOLLI Katalog senden wir Ihnen sehr gerne kostenfrei zu. Kontaktieren Sie unseren Customer Service dafür telefonisch oder per E-Mail und übermitteln Sie uns Ihre Adressdetails, damit wir den Katalog schnell versenden können.

ICH MÖCHTE EINEN RING KAUFEN...

Mit unserem kostenlosen Ringsizer finden Sie bestimmt die richtige Größe. Für die Bestellung eines Ringsizers kontaktieren Sie unseren Customer Service per E-Mail unter customerservice@tamaracomolli.com. Für die CURRICULUM VITAE Ringe gibt es spezielle Größen, wenden Sie sich dafür auch bitte an unseren Customer Service. Natürlich können Sie jederzeit auch in einer unserer Boutiquen oder bei einem unserer Juwelierpartner Ihre Ringgröße messen lassen.

Größenberatung

Alle Informationen zur richtigen Größe finden Sie hier.

Kundenkonto und Passwort

Anlegen eines Kundenkontos

Sie können ganz einfach ein Kundenkonto anlegen. Navigieren Sie mit der Maus im oberen Teil der Homepage auf 'Login'. Auf der folgenden Seite richten Sie dann unter „Neuanmeldung“ Ihr Kundenkonto ein. Sie benötigen dafür lediglich Ihren Namen, E-Mail Adresse sowie ein freigewähltes Passwort. Diese persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern. Wir achten auf den Schutz Ihrer Daten und geben diese nicht an Dritte weiter.

Änderung der Daten

Sie können Ihre persönlichen Daten ändern, in dem Sie sich über 'Login' in Ihren Account einloggen. Nach der Anmeldung gelangen Sie zur Übersicht Ihres Kundenkontos. Dort können Sie Ihre hinterlegten Angaben unter „Kundenkonto Information“ ändern.

Passwort vergessen

Sie können ein neues Passwort anfordern, in dem Sie auf 'Login' im oberen Teil der Homepage klicken. Auf der folgenden Seite klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben anschließend Ihre hinterlegte E-Mail Adresse an. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link mit dem Sie Ihr Passwort neu vergeben können.

Passwort Hinweise

Ihr Passwort sollte mindestens aus acht Zeichen, davon Buchstaben und Zahlen, bestehen.

SERVICE

Säuberung und Politur

Sie möchten Ihr Schmuckstück professionell säubern lassen? Wir empfehlen eine jährliche Reinigung. Besuchen Sie uns gerne in einer unserer Boutiquen und wir säubern ihr Schmuckstück im Ultraschallbad gerne kostenlos für Sie. Sie wünschen eine neue Hochglanzpolitur? Auch hier beraten unsere Boutique Teams oder unser Customer Service sehr gerne individuell.

REPARATUREN

Für Reparaturanfragen wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unsere Boutique Teams oder unseren Customer Service

GEWÄHRLEISTUNG

Bei all unseren Produkten stehen Ihnen sämtliche gesetzliche Gewährleistungsrechte zu, die von uns ohne Einschränkung respektiert werden, einschließlich der besonderen Gewährleistungsrechte für Verbraucher.
Wir bieten die gesetzliche Gewährleistung von zwei (2) Jahren ab Kaufdatum. Die Gewährleistung gilt nicht für normalen Verschleiß oder Abnutzung des Schmuckstückes, Leders oder Holzes. Ebenso gilt sie nicht im Falle des Verlusts, Diebstahls, unsachgemäßen Gebrauchs, Fahrlässigkeit oder bei Reparaturen durch von uns nicht autorisierte Personen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service.

Bestellung & Zahlung

Zölle und Steuern

Beim Kauf innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zölle an. Alle Artikel verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (zzgl. Versandkosten). Der Versand in die USA erfolgt auf der Grundlage "Geliefert verzollt", d.h. alle relevanten Einfuhrsteuern und Einfuhrabgaben wurden bereits übernommen.

Bestellung bearbeiten oder stornieren

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese verändern oder stornieren möchten, bitten wir Sie mit unserem Customer Service per E-Mail customerservice@tamaracomolli.com oder telefonisch unter 0800 / 82 777 82 (kostenfrei auf dem dt. Festnetz) Kontakt aufzunehmen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Im Moment akzeptieren wir die Zahlung per Paypal, AmazonPay, Vorauskasse, per Sofortüberweisung sowie die Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express).

Bankverbindung für die Zahlung per Vorauskasse

TAMARA COMOLLI Fine Jewelry GmbH
Hypo Vereinsbank München
IBAN DE45 7112 0078 0374 8179 90
SWIFT-BIC HYVEDEMM644 (SEPA Zahlungen)

Wie erfahren Sie bei Zahlung per Vorauskasse, ob die Bezahlung bereits angekommen ist?

Bei Überweisung per Vorauskasse erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen anzeigt, dass der Betrag bei uns gutgeschrieben wurde und Ihre Bestellung versandt wird.

Versand und Sendungsverfolgung


Wir versenden derzeit innerhalb der EU ausschließlich per United Parcel Service (UPS). Ist ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben worden, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser E-Mail ist ein Link, über welchen Sie den Status der Sendung abrufen können. Sendungen in die USA und die Schweiz werden von unserem Versanddienstleister FedEx abgewickelt.

In welche Länder wird derzeit versendet?

Wir versenden aktuell in folgende Länder: Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Großbritannien, Portugal, Spanien, Schweiz, Tschechien, Österreich, UK, USA. 

Wie hoch sind die Versandkosten?

LandServiceLieferzeit*Kosten
DeutschlandUPS Standard1-2 Werktage0€
BelgienUPS Standard3-4 Werktage0€
DänemarkUPS Standard3-4 Werktage0€
FrankreichUPS Standard3-4 Werktage0€
LuxembourgUPS Standard3-4 Werktage0€
NiederlandeUPS Standard3-4 Werktage0€
PortugalUPS Standard3-4 Werktage0€
SpanienUPS Standard3-4 Werktage0€
ItalienUPS Standard3-4 Werktage0€
SchweizFedEx3-4 Werktage0CHF
Tschechische RepublikUPS Standard3-4 Werktage0€
ÖsterreichUPS Standard3-4 Werktage0€
United KingdomUPS Standard3-4 Werktage0€
USAFedEx5-7 Werktage0$

*abhängig von der Verfügbarkeit des Produktes

Ist die Bestellung während des Versands versichert?

Die Ware ist während des Transports durch uns versichert. Damit auch bei einer eventuellen Retoure die Ware entsprechend versichert ist, möchten wir Sie bitten, die Ware mit unserem Versanddienstleister UPS zusenden. Die genauen Anweisungen zur Retoure finden Sie unter "Versand & Retoure" oder dem Paket beiliegendem Retourenschreiben entnehmen.

Um sicherzugehen, dass Ihre Bestellung vollständig bei Ihnen ankommt, händigt unser Versanddienstleister diese nur gegen einen unterschriebenen Zustellnachweis aus. Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt UPS eine Nachricht mit dem Datum des nächsten Zustellversuchs. Sie haben dann die Möglichkeit über den Kundenservice von UPS einen anderen Termin zu vereinbaren.

Wie kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, dann können Sie dies innerhalb von 14 Tagen schriftlich, z.B. per E-Mail, Fax, Post oder telefonisch anmelden. Mehr Informationen zum Retourenhandling finden Sie hier.

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?

Die Gutschrift bei einer Retoure erfolgt im Anschluß an unsere Qualitätssicherung. Bitte beachten Sie, dass das an der Ware angebrachte Einmalsiegel unbeschädigt ist. Die Gutschrift wird auf das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

Geschenkgutscheine

Geschenkgutschein kaufen

Sie können zur Zeit einen TAMARA COMOLLI Geschenkgutschein online oder in einer unserer TAMARA COMOLLI Boutiquen (München, Sylt oder Tegernsee) kaufen. Ein TAMARA COMOLLI Geschenkgutschein wird Ihnen in einer passenden Geschenkverpackung zugesendet. Sie haben die Möglichkeit bei der Bestellung eine andere Versandadresse anzugeben.

Geschenkgutschein einlösen

Einen Geschenkgutschein können Sie online oder in einer unserer TAMARA COMOLLI Boutiquen (München, Sylt oder Tegernsee) einlösen. Wenn Sie den Gutschein bei einem Online Einkauf einlösen, dann geben Sie einfach den auf der Karte vermerkten Code im Warenkorb Feld "Rabattcode" ein. Der Gutschein wird dann auf den aktuellen Wert im Warenkorb angewendet.

Wishlist und Newsletter

Wie verwende ich die Wishlist?

Die Wishlist gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre persönliche Artikelliste zusammen zustellen. Sie können jederzeit einen Artikel aus Ihrer Wishlist dem Warenkorb zu legen. Sofern Sie Ihre Wishlist nicht löschen, können Sie diese über Ihr Kundenkonto abrufen und einsehen.

Newsletter Anmeldung

Sie können sich jederzeit für unseren TAMARA COMOLLI Newsletter anmelden, in dem Sie im unteren Bereich der Homepage auf den Link „Newsletter“ klicken. Dort können Sie dann Ihre E-Mail Adresse hinterlegen. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um noch einmal die Richtigkeit Ihrer angegebenen E-Mail Adresse zu bestätigen. 

Newsletter Abmeldung

Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden möchten, dann ist dies entweder über den Link „Click here to unsubscribe“ im unteren Bereich des Newsletters.