Häufig gestellte Fragen

Kundenkonto und Passwort

Anlegen eines Kundenkontos

Sie können ganz einfach ein Kundenkonto anlegen. Navigieren Sie mit der Maus im oberen Teil der Homepage auf 'Login'. Auf der folgenden Seite richten Sie dann unter „Neuanmeldung“ Ihr Kundenkonto ein. Sie benötigen dafür lediglich Ihren Namen, E-Mail Adresse sowie ein freigewähltes Passwort. Diese persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern. Wir achten auf den Schutz Ihrer Daten und geben diese nicht an Dritte weiter.

Änderung der Daten

Sie können Ihre persönlichen Daten ändern, in dem Sie sich über 'Login' in Ihren Account einloggen. Nach der Anmeldung gelangen Sie zur Übersicht Ihres Kundenkontos. Dort können Sie Ihre hinterlegten Angaben unter „Kundenkonto Information“ ändern.

Passwort vergessen

Sie können ein neues Passwort anfordern, in dem Sie auf 'Login' im oberen Teil der Homepage klicken. Auf der folgenden Seite klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben anschließend Ihre hinterlegte E-Mail Adresse an. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link mit dem Sie Ihr Passwort neu vergeben können.

Passwort Hinweise

Ihr Passwort sollte mindestens aus acht Zeichen, davon Buchstaben und Zahlen, bestehen.

Bestellung & Zahlung

Zölle und Steuern

Beim Kauf innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zölle an. Alle Artikel verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (zzgl. Versandkosten).

Der Versand in die USA erfolgt auf der Grundlage "Geliefert verzollt", d.h. alle relevanten Einfuhrsteuern und Einfuhrabgaben wurden bereits übernommen.

Bestellung bearbeiten oder stornieren

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese verändern oder stornieren möchten, bitten wir Sie mit unserem Customer Service per E-Mail customerservice@tamaracomolli.com oder telefonisch unter 0800 / 82 777 82 (kostenfrei auf dem dt. Festnetz) Kontakt aufzunehmen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Im Moment akzeptieren wir die Zahlung per Paypal, Vorauskasse, per Sofortüberweisung sowie die Zahlung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express).

Bankverbindung für die Zahlung per Vorauskasse

TAMARA COMOLLI Fine Jewelry GmbH
Hypo Vereinsbank München
IBAN DE45 7112 0078 0374 8179 90
SWIFT-BIC HYVEDEMM644 (SEPA Zahlungen)

Wie erfahren Sie bei Zahlung per Vorauskasse, ob die Bezahlung bereits angekommen ist?

Bei Überweisung per Vorauskasse erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen anzeigt, dass der Betrag bei uns gutgeschrieben wurde und Ihre Bestellung versandt wird.

Gutschein einlösen

Wenn Sie einen Gutscheincode besitzen, dann können Sie diesen im Rahmen des Bestellprozesses im Feld "Rabattcode" eingeben. Der Betrag wird dann auf den aktuellen Warenkorb Gesamtbetrag angewendet.

Versand und Sendungsverfolgung

Wir versenden derzeit innerhalb der EU ausschließlich per United Parcel Service (UPS). Ist ihr Paket an unseren Versanddienstleister übergeben worden, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. In dieser E-Mail ist ein Link, über welchen Sie den Status der Sendung abrufen können.

Sendungen in die USA werden von unserem Versanddienstleister FedEx abgewickelt.

In welche Länder wird derzeit versendet?

Wir versenden aktuell in folgende Länder: Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Großbritannien, Portugal, Spanien, Tschechische Republik, Österreich.     

Sie haben auch die Möglichkeit über „Stores“ auf unserer Homepage sich einen Juwelier oder eine TAMARA COMOLLI Boutique anzeigen zu lassen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

LandServiceLieferzeiten (ca.)Kosten
DeutschlandUPS Standard1-2 Werktagekostenlos
BelgienUPS Standard3-4 Werktage15,00€
DänemarkUPS Standard3-4 Werktage15,00€
FrankreichUPS Standard3-4 Werktage15,00€
GroßbritannienUPS Standard3-4 Werktage15,00€
LuxemburgUPS Standard3-4 Werktage15,00€
NiederlandeUPS Standard3-4 Werktage15,00€
PortugalUPS Standard3-4 Werktage15,00€
SpanienUPS Standard3-4 Werktage15,00€
Tschechische RepublikUPS Standard3-4 Werktage15,00€
ÖsterreichUPS Standard3-4 Werktage15,00€

Ist die Bestellung während des Versands versichert?

Die Ware ist während des Transports durch uns versichert. Damit auch bei einer eventuellen Retoure die Ware entsprechend versichert ist, möchten wir Sie bitten, die Ware mit unserem Versanddienstleister UPS zusenden. Die genauen Anweisungen zur Retoure finden Sie unter "Versand & Retoure" oder dem Paket beiliegendem Retourenschreiben entnehmen.

Um sicherzugehen, dass Ihre Bestellung vollständig bei Ihnen ankommt, händigt unser Versanddienstleister diese nur gegen einen unterschriebenen Zustellnachweis aus. Sollten Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt UPS eine Nachricht mit dem Datum des nächsten Zustellversuchs. Sie haben dann die Möglichkeit über den Kundenservice von UPS einen anderen Termin zu vereinbaren.

Wie kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, dann können Sie dies innerhalb von 14 Tagen schriftlich, z.B. per E-Mail, Fax, Post oder telefonisch anmelden.

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?

Die Gutschrift bei einer Retoure erfolgt im Anschluß an unsere Qualitätssicherung. Bitte beachten Sie, dass das an der Ware angebrachte Einmalsiegel unbeschädigt ist. Die Gutschrift wird auf das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

Geschenkgutscheine

Geschenkgutschein kaufen

Sie können zur Zeit einen TAMARA COMOLLI Geschenkgutschein online oder in einer unserer TAMARA COMOLLI Boutiquen (München, Sylt oder Tegernsee) kaufen. Ein TAMARA COMOLLI Geschenkgutschein wird Ihnen in einer passenden Geschenkverpackung zugesendet. Sie haben die Möglichkeit bei der Bestellung eine andere Versandadresse anzugeben.

Geschenkgutschein einlösen

Einen Geschenkgutschein können Sie online oder in einer unserer TAMARA COMOLLI Boutiquen (München, Sylt oder Tegernsee) einlösen. Wenn Sie den Gutschein bei einem Online Einkauf einlösen, dann geben Sie einfach den auf der Karte vermerkten Code im Warenkorb Feld "Rabattcode" ein. Der Gutschein wird dann auf den aktuellen Wert im Warenkorb angewendet.

Wishlist und Newsletter

Wie verwende ich die Wishlist?

Die Wishlist gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre persönliche Artikelliste zusammen zustellen. Sie können jederzeit einen Artikel aus Ihrer Wishlist dem Warenkorb zu legen. Sofern Sie Ihre Wishlist nicht löschen, können Sie diese über Ihr Kundenkonto abrufen und einsehen.

Sie können Ihre Wishlist auch eine E-Mail Adresse mit einem kleinen Kommentar versenden.

Newsletter Anmeldung

Sie können sich jederzeit für unseren TAMARA COMOLLI Newsletter anmelden, in dem Sie im unteren Bereich der Homepage auf den Link „Newsletter“ klicken. Dort können Sie dann Ihre E-Mail Adresse hinterlegen. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um noch einmal die Richtigkeit Ihrer angegebenen E-Mail Adresse zu bestätigen.

Die Einstellungen für Ihren Newsletter können Sie ebenfalls in Ihrem Kundenkonto unter Newsletter Abonnements vornehmen.

Newsletter Abmeldung

Wenn Sie sich von unserem Newsletter abmelden möchten, dann ist dies entweder über den Link „Click here to unsubscribe“ im unteren Bereich des Newsletters oder ebenfalls über Ihr Kundenkonto/Newsletter Abonnements möglich.